据新华社北京7月8日电 (王镜茹 何雨欣) 记者8日从国家税务总局获悉,近日税务总局修订并发布了《纳税服务投诉管理办法》,压缩了纳税服务投诉的办理时限,简化了实际操作
根据新发布的办法,税务部门收到投诉后要在2个工作日内受理、20个工作日内办结纳税人需要填写的投诉文书由原来的五类简化为一张表格
此外,这份办法中还要求税务部门在投诉事项办理结束后,对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访,听取投诉人的意见和评价,投诉人对处理结果不满意的,要及时分析原因,必要时开展补充调查
税务总局纳税服务司有关负责人介绍,2010年,税务总局印发了《纳税服务投诉管理办法(试行)》,为规范纳税服务投诉提供了制度保障随着经济社会发展,办法试行中出现的西藏日报藏文版投诉分类界限不够清晰、投诉处理时限规定较长等问题已不能满足纳税人的现实需求
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