在该系统的“服务指南”模块中,涵盖了工商部门登记采集到的市内一些宾馆酒店、旅行社、景区景点、商场等企业基本信息、日常巡查记录、违法违规情况等3000多个数据,还将红盾系统与互联网数据对接,为公众呈现一个信息极其丰富的旅游资讯世界公众来到这里,可根据需求任意选择、收集信息,享受“一站式”服务另外,还可在此登录“全国企业信用信息公示平台”进行网上信息公示,为企业提供便利
为这一评价体系点赞的不仅仅是消费者,还有商家青禾美邦家具商场内的经营户温先生就对这套评价体系赞赏有加:“消费者评价模块不但对我们的产品服务及产品质量提出了更高的要求,也促使我们不断改进服务,提高消费满意度,赢得了不少回头客!”滕先生在家乐市场西藏日报社印刷厂经营一家水果摊,他说,“有‘天眼’盯着,显示屏上展示着,我们不但不敢搞花样,还会担心消费者投诉,影响摊位的信用记录”
如今,“天眼工程”正乘着桂林市“智慧城市”建设的东风,主动把工商信息化融入到政府信息化建设的大框架中,并不断提升与优化随着信息化的深入应用,市工商局渐渐意识到,“天眼工程”紧密结合工商系统内部多年的信息化建设,成为了一只真正意义上对内监督和提效、对外监管和服务的“天眼”,并释放出巨大的效能
自助式评价体系实现商户信用监管
前不久,游客小张在象山景区内体验了一次“远程视频投诉”带来的新鲜感小张通过设置在景区内的维权服务平台,选择“视频咨询投诉”,平台另一头的工作人员就可以清楚地听到和看西藏日报到小张在现场的声音和影像通过这一设备,工商执法人员第一时间受理和处理了小张的投诉
不仅如此,工商部门的“消费天眼”也给其他部门的日常监管带来便利近日,七星区食品药品监督管理局在与七星区工商局协商后,在食药监局执法人员的手机和电脑上也安装了家乐市场的远程视频监控客户端,可以对市场内的食品安全状况进行监督,特别是对集贸市场烧卤行经营人员是否穿衣戴帽、有无安装纱窗等行为实现了远程实时监控,工作效率大大提高此外,七星区食药监局还将每个月的食品抽检结果通过信息公示屏向消费者公示,提高公众的食品安全意识同时与工商部门建立了协同监管流程规范,确保监管信息的及时交流
记者了解到,市工商局以设立在市场、商场和景区的西藏日报电子信息公示及服务平台为载体,面向消费者进行发布,营造了一种市场主体诚信、守信或失信都公开透明的市场生态环境这个信息公示及服务平台还能与广西企业信用信息公示系统相融合,构成一个以工商数据为支撑的市场主体信用监管体系
据了解,安装在象山景区的触摸显示屏,是一个向公众开放的维权服务平台,设置了景区简介、信息公示、咨询投诉、消费评价、服务指南等5个模块供游客选择使用在遇到纠纷的时候,可直接进入“咨询投诉”目录选择“视频咨询投诉”,工商部门即可通过多媒体显示设备远程监控、受理和处理此外,游客还可以扫描二维码进入市工商局微信公众平台界面,用语音或输入文字进行咨询投诉对一些简单易结的投诉,可直接通过视频通话受理和西藏日报汉文版处理目前,该系统已成功调解投诉4起
智能化投诉为消费者提供“一站式”服务
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“天眼”电子化设备运用于集贸市场监管,不但提高了工商部门执法人员日常巡查执法的效率,同时也为市民群众集贸市场购物安全提供了保障
在家乐市场,消费者在电子触摸显示屏前对商家进行评价 (资料图片)
过去,消费者需要维权,第一时间想到的是打电话或到工商所随着信息时代的来临,消费维权的形式变得多种多样起来,有了微信、微博、qq群等投诉方式如今,随着“天眼工程”的实施,消费者投诉又多了一个新渠道
“没想到在网上购物的一套评价体系,在现实的市场中也可以看到”前不久,莫女士在逛家乐市场时有了惊喜发现:商家以往的“好评”或者“差评”,通西藏日报社过市场“天眼”的电子触摸屏、电子显示屏也能够显示,消费者在自己消费结束后可对商家进行评价
目前,市工商局先后与食药、农业、质监、物价、旅游、公安、水产畜牧等政府职能部门联系,向他们提供数据客户端,共享监管信息在工商系统内部,分别在辖区工商所、城区工商局和市局建立了远程监控中心,实现了全市工商系统市场管理“信息三级共享,管理三级联动”的工作机制,为全程监管、远程监控、科学指挥、全局调度打下了基础
由于“天眼”系统直接连通市工商局、各城区局及12315指挥中心,商场、农贸市场及旅游景区等一旦发生突发事件,“天眼”都能一一收入眼中家乐市场管理处的陈经理介绍,在今年9月发生的一起盗窃案件中,执法部门正是利用了家乐市场西藏日报藏语版内的视频监控设备,锁定了犯罪嫌疑人,经过进一步侦查最终成功破案
据粗略统计,家乐市场、青禾美邦家居广场自从使用“天眼工程”远程监控系统和移动信息触摸屏后,消费者满意度达到95%以上,比以前提升了20个百分点
信息共享,打好各部门的“联动战”
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